Il negozio che risponde tra un cliente e l'altro, il ristorante che gestisce le prenotazioni, lo studio che segue le pratiche: appena WhatsApp diventa un canale di lavoro, la tastiera del telefono diventa il collo di bottiglia. WhatsApp Web porta le stesse conversazioni su uno schermo vero, con tastiera, copia e incolla, e le chat dei clienti accanto al resto del lavoro.
Questa guida spiega come WhatsApp Web funziona con l'app normale e con WhatsApp Business, come si accede e si resta collegati, cosa funziona nel browser e cosa resta sul telefono, il limite contro cui sbattono i team che crescono, e le abitudini di sicurezza che proteggono il numero dell'attività.
Come funziona WhatsApp Web
WhatsApp Web (web.whatsapp.com) è il client ufficiale di WhatsApp nel browser. Si aggancia al tuo account tramite i dispositivi collegati: il telefono resta il dispositivo principale, e il browser diventa un dispositivo companion che invia e riceve con il tuo numero.
Dal passaggio al multi-dispositivo, un browser collegato continua a funzionare anche con il telefono spento. Ogni account accetta fino a quattro dispositivi companion, in qualsiasi combinazione di browser e app desktop per Windows e macOS.
L'app normale e WhatsApp Business si comportano allo stesso modo nel browser. Un numero su Business mostra le stesse chat più una parte degli strumenti per le attività.
Accedere, passo dopo passo
Spunta "Resta connesso" solo su un computer tuo. Sul computer condiviso del bancone, lascia la casella vuota e disconnettiti a fine turno: chiunque davanti a quello schermo può scrivere ai clienti a nome dell'attività.
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Apri web.whatsapp.com
In un browser aggiornato sul computer. Compare un codice QR.
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Apri Dispositivi collegati sul telefono
In WhatsApp o WhatsApp Business: menu a tre puntini (Android) o Impostazioni (iPhone), poi Dispositivi collegati, Collega un dispositivo.
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Scansiona il codice
Punta la fotocamera del telefono sul QR dello schermo. Le chat si caricano in pochi secondi.
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Oppure collega con il numero
Scegli "Collega con numero di telefono", inserisci il numero e digita sul telefono il codice monouso mostrato.
WhatsApp Business nel browser: cosa funziona
- Disponibile nel browser: inviare e ricevere, risposte rapide (digita / nel campo di testo), etichette, consultare il catalogo e condividerne gli articoli, media, note vocali e gruppi.
- Solo sul telefono: modificare il profilo dell'attività, i messaggi di benvenuto e di assenza, la gestione del catalogo, la creazione delle liste broadcast e le impostazioni dell'account come la verifica in due passaggi.
- Statistiche: i numeri di base dell'app Business restano sul telefono; il browser non aggiunge report propri.
Il limite contro cui sbattono i team
Per chi lavora da solo, WhatsApp Web è quasi perfetto. I problemi iniziano quando due o tre persone devono rispondere dallo stesso numero:
- Nessuna tracciabilità: fino a quattro sessioni vedono tutte le chat, ma niente registra chi ha risposto né chi segue quale cliente.
- Nessuna assegnazione: una conversazione non si può passare a un collega, segnare come gestita, né mettere in coda.
- Nessuna automazione dal browser: niente risposte automatiche, niente messaggi programmati. Benvenuto e assenza di Business si impostano sul telefono, e finisce lì.
- Tetto di quattro dispositivi: il quinto collaboratore resta fuori, e la rotazione delle postazioni disconnette a metà conversazione.
- Sessioni fragili: un dispositivo companion il cui telefono resta troppo a lungo offline si scollega da solo.
Sicurezza: ogni sessione è una chiave
- Scansiona i QR di accesso solo su schermi che hai aperto tu su web.whatsapp.com o nell'app ufficiale. Chi ti manda un QR da scansionare "per verifica" sta tentando di rubare l'account.
- Controlla regolarmente Dispositivi collegati e disconnetti ciò che non riconosci.
- Disconnettiti dai computer condivisi, sempre.
- Attiva la verifica in due passaggi: è ciò che impedisce a chi controlla per un attimo i tuoi SMS di registrare il numero altrove.
Quando l'attività supera WhatsApp Web
Il copione è sempre lo stesso: WhatsApp Web funziona benissimo finché più persone non devono rispondere allo stesso numero in modo ordinato. A quel punto mancano sempre gli stessi pezzi: di chi è questa conversazione, cosa è già stato promesso al cliente, perché il preventivo di ieri è rimasto senza risposta, e come si risponde la sera senza far girare il telefono dell'attività.
È esattamente lo spazio di Spun. Si collega al numero che l'attività già usa con lo stesso meccanismo dei dispositivi collegati di WhatsApp Web, una scansione del QR e lo storico e i gruppi arrivano con te. Da lì ogni collaboratore ha il proprio accesso a una casella condivisa: assegnazione delle conversazioni, etichette, storico completo, risposte e riepiloghi con IA, trascrizione delle note vocali, messaggi programmati e risposte automatiche fuori orario. Prezzo fisso da 45 euro al mese, membri illimitati.