Qual è la migliore alternativa a Trengo nel 2026?

Per l'assistenza omnicanale sulla Business API, Respond.io è il sostituto più vicino, con strumenti più forti per i messaggi in uscita e l'automazione. Se WhatsApp è un canale di vendita e di relazione invece che una coda di assistenza, e vuoi il tuo numero attuale, il supporto dei gruppi, conversazioni illimitate e membri del team illimitati a prezzo fisso, Spun è l'alternativa più forte, perché si collega tramite codice QR invece che tramite la API.

Cosa succede quando superi il limite di conversazioni di Trengo?

I piani di Trengo includono quote annuali di conversazioni (6,000 all'anno su Boost, 18,000 su Pro). Superarle significa passare a un livello superiore o negoziare volume aggiuntivo, quindi una casella in crescita si trasforma in una trattativa sul prezzo. Alternative come Spun non hanno alcun tetto di conversazioni, perché non c'è un costo per conversazione da misurare.

Quale alternativa costa meno di Trengo per un team piccolo?

Quasi tutte. AiSensy parte da $45 al mese, Zoko da $49.99, WATI da $59 con fatturazione annuale, Interakt da circa Rs 2,799, e Spun da €45 al mese a prezzo fisso per membri del team illimitati. Il prezzo di ingresso di EUR 299 di Trengo ha senso solo se ti servono davvero le sue 10 licenze incluse e le sue funzionalità da helpdesk.

Posso tenere il mio numero WhatsApp attuale e la cronologia delle chat se lascio Trengo?

Con le altre piattaforme API, no: la Business API richiede un numero dedicato e parte vuota. Con Spun, sì: si collega tramite codice QR al numero che usi già, e le tue chat e i tuoi gruppi esistenti sono disponibili subito.

Quale alternativa a Trengo supporta i gruppi WhatsApp?

Nessuna delle piattaforme Business API può farlo, perché la API stessa non supporta i gruppi. Spun supporta completamente i gruppi, compresi monitoraggio e analisi dei gruppi, perché si collega allo stesso livello delle tue app WhatsApp.

Quando conviene restare con Trengo?

Resta se gestisci un vero servizio di assistenza clienti che ha bisogno di SLA, punteggi CSAT, regole di instradamento e chiamate vocali accanto ai messaggi, il tuo team è abbastanza grande da usare le 10 o 20 licenze incluse e il tuo volume di conversazioni rientra nella quota. È l'helpdesk più maturo di questo confronto; le alternative qui vincono soprattutto sul prezzo, sui messaggi in uscita, sul supporto dei gruppi o sul fatto di funzionare con il tuo numero attuale.

Confronto

Le 7 migliori alternative a Trengo nel 2026

Trengo è una solida casella di assistenza europea, ma i tetti annuali di conversazioni, i broadcast come componente aggiuntivo e un prezzo di ingresso alto lo rendono poco adatto ai team di vendita incentrati su WhatsApp. Ecco 7 alternative confrontate onestamente, con prezzi reali.

Prezzi e funzionalità verificati sul sito di ciascun fornitore il 1 agosto 2026

Trengo è una piattaforma omnicanale di assistenza clienti con sede nei Paesi Bassi, ed è uno dei pochi strumenti di questa categoria che si comporta come un vero helpdesk: workflow orientati agli SLA, misurazione del CSAT, regole di instradamento, chiamate vocali e una presenza europea attenta al GDPR. Se gestisci un team di assistenza, questa maturità ha un valore reale.

I problemi iniziano quando guardi il contatore. Boost costa EUR 299 al mese con fatturazione annuale (EUR 349 con fatturazione mensile) e include 10 utenti e 6,000 conversazioni all'anno. Pro costa EUR 499 al mese con fatturazione annuale, con 20 utenti e 18,000 conversazioni. Seimila conversazioni all'anno sono circa cinquecento al mese, e una casella WhatsApp anche solo moderatamente attiva le consuma in fretta. I broadcast sono un componente aggiuntivo a pagamento invece che una funzionalità di base, e WhatsApp passa comunque dalla Business API, con i costi Meta per messaggio in aggiunta.

Questa guida confronta 7 alternative: altre piattaforme basate sulla API con compromessi diversi (Respond.io, WATI, SleekFlow, Zoko, AiSensy, Interakt) e Spun, che si collega al tuo numero WhatsApp attuale tramite codice QR, senza API, senza tetti di conversazioni e a un unico prezzo fisso.

I prezzi di Trengo spiegati

Trengo vende capacità di assistenza omnicanale: il piano Boost costa EUR 299 al mese con fatturazione annuale (EUR 349 con fatturazione mensile) con 10 utenti e 6,000 conversazioni all'anno; Pro costa EUR 499 (EUR 599) con 20 utenti e 18,000 conversazioni. Se superi la quota di conversazioni, ne compri altre.

WhatsApp passa dalla Business API, quindi si applicano i costi Meta per i messaggi template, e i broadcast sono un componente aggiuntivo. Per un team incentrato su WhatsApp, stai pagando molti strumenti per email e chiamate vocali che magari non aprirai mai.

Per confronto: Spun costa da €45 a €179 al mese a prezzo fisso, con membri illimitati, nessun tetto di conversazioni, ed è pensato prima di tutto per WhatsApp.

Piano	Prezzo	Incluso / limiti
Boost	EUR 299 al mese con fatturazione annuale (EUR 349 mensile)	10 utenti, 6,000 conversazioni all'anno
Pro	EUR 499 al mese con fatturazione annuale (EUR 599 mensile)	20 utenti, 18,000 conversazioni all'anno
Broadcast	Componente aggiuntivo	Prezzo a parte
Costi Meta	Per messaggio template	In aggiunta a ogni piano

Prezzi come pubblicati sul sito del fornitore il 1° agosto 2026 (fatturazione annuale dove indicato). I piani basati sulla API applicano anche i costi Meta per messaggio, che variano per paese e categoria. Verifica i prezzi aggiornati sulla pagina del fornitore.

2 persone, 1 numero: Spun €45 al mese a prezzo fisso; Trengo Boost EUR 349 al mese con fatturazione mensile (EUR 299 con fatturazione annuale) con 10 utenti inclusi, più i costi Meta per messaggio.

Perché i team cercano un'alternativa a Trengo

Questi sono i motivi che gli acquirenti citano più spesso, e determinano quale alternativa fa per te.

Tetti annuali di conversazioni

Boost include 6,000 conversazioni all'anno, circa 500 al mese. Una casella WhatsApp in crescita supera in fretta quella quota, e a quel punto invece di lavorare stai negoziando un upgrade.

Prezzo di ingresso alto

EUR 299 al mese con fatturazione annuale è uno dei punti di partenza più alti di questa categoria. Comprende 10 licenze, un ottimo affare per un vero team di assistenza e un pessimo affare per un team di tre persone.

I broadcast costano a parte

Le campagne WhatsApp sono un componente aggiuntivo invece che una funzionalità inclusa. Se i messaggi in uscita fanno parte del tuo modo di vendere, è una funzionalità essenziale chiusa dietro un pagamento extra.

Pensato per l'helpdesk, non per le vendite

Trengo è costruito attorno a ticket, SLA e CSAT. Se il tuo WhatsApp è un canale di vendita e di relazione invece che una coda di assistenza, gran parte di questi strumenti va contro il modo in cui lavori davvero.

Niente gruppi WhatsApp

La Business API non può vedere né gestire i gruppi WhatsApp. Se community o gruppi di clienti fanno parte della tua attività, Trengo strutturalmente non può gestirli.

Non puoi usare il tuo numero attuale e la tua cronologia

La API richiede un numero dedicato che parte da zero, più template approvati in anticipo al di fuori della finestra di 24 ore. Il numero a cui i tuoi clienti scrivono già resta escluso.

Alternative a Trengo in sintesi

Funzionalità	Spun	Trengo	Respond.io	WATI	SleekFlow	Zoko	AiSensy	Interakt
Modello di prezzo	Prezzo fisso per tutto il team	Piano + tetto di conversazioni	Piano + contatti + utenti	Piano + per utente	Per utente (minimo di licenze)	Piano + costo per conversazione	Piano + crediti messaggi	Piano + ricarico
Prezzo di ingresso (a pagamento)	€45 al mese, prezzo fisso	EUR 299 al mese (annuale)	$99 al mese	$59 al mese (annuale)	~$149 al mese	$49.99 al mese	$45 al mese	~Rs 2,799 al mese
Membri del team illimitati						Solo piano Starter
Approvazione della Business API necessaria
Costi Meta per messaggio
Funziona con il tuo numero attuale
Gruppi WhatsApp
Template di messaggio obbligatori
Bozze AI / riassunti / domande su una chat		Agente AI	Agenti AI	Crediti come extra	Suite AI	Bot come extra	Extra a pagamento	Extra a pagamento
Trascrizione dei messaggi vocali
Traduzione da voce a voce
Accesso del team per cliente		Team	Ruoli avanzati	Ruoli	Ruoli	Ruoli	Base	Ruoli
Ticket / SLA			Workflow	Base	Parziale
Integrazioni CRM native	Webhook + Zapier
Piano gratuito / prova	Piano gratuito + prova	Prova di 14 giorni	Prova di 7 giorni	Prova di 7 giorni	Piano gratuito	Prova di 7 giorni	Piano gratuito	Piano gratuito (Instagram)

I prezzi sono quelli dei piani a pagamento di ingresso pubblicati da ciascun fornitore sul proprio sito il 1° agosto 2026 (fatturazione annuale dove indicato). Le piattaforme basate sulla API applicano anche i costi Meta per messaggio, che variano per paese e categoria di messaggio. Verifica sempre i prezzi aggiornati sul sito del fornitore.

1.Spun

La nostra scelta

Ideale per i team che vogliono l'AI sul numero WhatsApp che usano già, senza la Business API

Spun segue un approccio radicalmente diverso dalle piattaforme della Business API. Si collega al numero WhatsApp che usi già scansionando un codice QR, nello stesso modo in cui WhatsApp Web collega un dispositivo. Questo significa nessuna approvazione della API, nessun numero dedicato, nessun messaggio template, nessuna finestra di 24 ore e nessun costo per messaggio. La cronologia delle chat e i tuoi gruppi WhatsApp vengono con te.

Su questa connessione Spun costruisce uno spazio di lavoro davvero pensato attorno all'AI: l'AI scrive bozze di risposta con il tuo tono, riassume le conversazioni lunghe, risponde a domande su qualsiasi chat, etichetta e smista automaticamente i messaggi in arrivo e può gestire un chatbot basato su una base di conoscenza. La voce è un punto di forza: le note vocali vengono trascritte automaticamente e Spun può persino tradurre da voce a voce, così puoi parlare con i clienti in lingue diverse.

Spun è pensato prima di tutto per lo smartphone, e questo conta se gestisci davvero la tua attività dal telefono. La condivisione nel team è granulare: puoi dare a un assistente virtuale o a un collega l'accesso solo alle conversazioni dei suoi clienti invece che all'intera casella. Broadcast e pianificazione sono inclusi, con una prudenza integrata: Spun ti aiuta a restare entro limiti di invio sicuri invece di incoraggiare invii indiscriminati.

Prezzo: Prezzo fisso di €45, €89 o €179 al mese per l'intero spazio di lavoro, con membri del team illimitati e tutte le funzionalità in ogni piano. Piano gratuito per sempre per Spun Chat e una prova gratuita. Nessun costo per messaggio, nessun costo per utente.

Punti di forza

Funziona con il tuo numero attuale e la tua cronologia tramite QR, senza approvazione della API
Supporto completo dei gruppi WhatsApp
Prezzo fisso, membri del team illimitati
Bozze AI, riassunti, domande su una chat, etichette automatiche, briefing quotidiano
Trascrizione vocale e traduzione da voce a voce
Accesso alle conversazioni per singolo cliente per assistenti virtuali e team
App pensate prima di tutto per lo smartphone

Punti deboli

Nessun sistema di ticket / SLA (lo smistamento è affidato all'AI)
Meno integrazioni CRM native (al loro posto webhook e Zapier)
Non pensato per gli usi della API ufficiale, come le notifiche di massa verificate con la spunta verde

Ideale per: Piccole imprese, assistenti virtuali e team che vivono su WhatsApp, usano i gruppi e vogliono far lavorare l'AI per loro a un prezzo fisso e prevedibile.

Prova Spun gratis

2.Respond.io

La migliore piattaforma omnicanale per i team mid-market sulla Business API

Respond.io è una delle piattaforme omnicanale più curate sulla strada della API. Riunisce WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e altri canali in un'unica casella con AI, con una solida automazione dei workflow, agenti AI e report approfonditi.

Il compromesso è la struttura dei costi: paghi il piano, le licenze utente e i contatti attivi mensili (Monthly Active Contacts). Growth a $199 al mese include 1,000 contatti attivi; oltre quella soglia paghi $12 ogni 100 in più. Per i team con grandi volumi la cifra sale in fretta, e i costi Meta per messaggio si aggiungono comunque.

Prezzo: Starter $99 al mese, Growth $199 al mese, Advanced $349 al mese (circa il 20% in meno con fatturazione annuale). Fatturato in base alle licenze utente più i contatti attivi mensili, con i costi Meta per i messaggi in aggiunta. Prova di 7 giorni.

Punti di forza

Eccellente casella omnicanale ed editor di automazioni
Agenti AI per la qualificazione dei lead e l'assistenza
Analisi solide e controlli di livello enterprise
HubSpot, Salesforce e molte integrazioni native

Punti deboli

Costoso per i team piccoli; la fatturazione basata sui contatti è difficile da prevedere
Solo Business API: template, finestra di 24 ore, niente gruppi
Eccessivo se WhatsApp è il tuo unico canale

Ideale per: Team di vendita e assistenza mid-market che gestiscono grandi volumi su diversi canali di messaggistica, con un budget adeguato.

3.WATI

La piattaforma Business API più conosciuta per le piccole imprese

WATI è uno dei punti di accesso più popolari alla WhatsApp Business API, con una casella del team condivisa, campagne broadcast, chatbot senza codice e un ampio marketplace di integrazioni, tra cui Shopify e Zoho.

I compromessi riguardano la struttura dei costi e i limiti di licenze: il piano Growth ha un tetto rigido di 3 utenti, le licenze aggiuntive nei livelli superiori costano da $24 a $69 per utente, le funzionalità AI sono componenti aggiuntivi a crediti e i costi Meta per messaggio si aggiungono a ogni piano.

Prezzo: Growth $59 al mese, Pro $119 al mese, Business $279 al mese con fatturazione annuale ($69 / $149 / $349 con fatturazione mensile). Utenti aggiuntivi $24 al mese (Pro) o $69 al mese (Business). Costi Meta per i messaggi in aggiunta. Prova di 7 giorni.

Punti di forza

Prodotto maturo con un ampio marketplace di integrazioni
Strumenti solidi per broadcast e chatbot
Ben documentato, con una grande community di utenti

Punti deboli

Piano Growth limitato a 3 utenti, senza possibilità di aggiungerne altri
I costi per utente si sommano in fretta nei team in crescita
Limiti della API: template, finestra di 24 ore, niente gruppi, numero dedicato

Ideale per: Piccole imprese che hanno bisogno della API ufficiale con un flusso di broadcast collaudato e basato sui template.

4.SleekFlow

Ideale per i team orientati al commercio in Asia sulla Business API

SleekFlow è una piattaforma omnicanale di social commerce diffusa a Hong Kong, Singapore e nel Sud-est asiatico. Unisce una casella condivisa con l'automazione dei flussi, i link di pagamento e le funzionalità di catalogo, e include una suite AI di tutto rispetto.

Il prezzo è per utente con un minimo di licenze, e WhatsApp costa a parte: un numero ospitato costa $15 al mese e ogni messaggio template viene fatturato alle tariffe di Meta. Come tutte le piattaforme API, non può accedere ai gruppi WhatsApp né alla cronologia del tuo numero personale attuale.

Prezzo: I piani a pagamento per la WhatsApp API partono da circa $149 al mese; il popolare livello Premium costa circa $349 al mese con fatturazione annuale, con un minimo di utenti. Piano gratuito disponibile. Costi Meta per i messaggi e $15 al mese per ogni numero ospitato in aggiunta.

Punti di forza

Funzionalità di commercio solide: cataloghi, link di pagamento, integrazione con Shopify
Omnicanale: WhatsApp, Instagram, WeChat, LINE e altri
Piano gratuito per provare le funzionalità principali

Punti deboli

Il prezzo per utente con un minimo di licenze diventa costoso
L'hosting del numero WhatsApp e i costi dei messaggi sono a parte
Limiti della Business API: template, niente gruppi, numero dedicato

Ideale per: Team di e-commerce in Asia che vogliono flussi dalla chat al checkout su diversi canali social.

5.Zoko

Ideale per i brand D2C su Shopify sulla Business API

Zoko è costruito apposta attorno a Shopify. Sincronizza il tuo catalogo con WhatsApp, invia broadcast ai segmenti di clienti Shopify, include flussi già pronti per il recupero dei carrelli abbandonati e, cosa insolita sulla strada della API, il piano Starter comprende agenti illimitati senza costi per licenza.

Il listino però è a più livelli. Starter aggiunge una commissione di piattaforma Zoko di $0.015 per conversazione oltre alle tariffe di Meta; serve il piano Plus da $79.99 per eliminare quel ricarico, e Plus ti limita a 5 agenti, con licenze aggiuntive a $15 l'una. Instagram, flussi personalizzati e bot AI sono tutti componenti aggiuntivi con prezzo a parte, e non esiste un piano gratuito.

Prezzo: Starter $49.99 al mese più $0.015 per conversazione; Plus $79.99 al mese (5,000 conversazioni senza ricarico Zoko, poi $0.00199 l'una) con 5 agenti e $15 per ogni agente aggiuntivo; livelli superiori a $139.99 e $499.99 al mese. Instagram $9.99 al mese, flussi personalizzati $5.99 l'uno, bot AI da $24.99 al mese per bot. Costi Meta per i messaggi in aggiunta. Prova di 7 giorni, nessun piano gratuito.

Punti di forza

L'integrazione con Shopify più profonda tra tutte le piattaforme qui
Agenti illimitati nel piano Starter
Nessun ricarico Zoko sulle tariffe Meta dal piano Plus in su
Flussi già pronti per il recupero dei carrelli e per il commercio

Punti deboli

Starter aggiunge una commissione di piattaforma per conversazione oltre alle tariffe Meta
Bot AI, Instagram e flussi personalizzati sono tutti componenti aggiuntivi a pagamento
Tetto di agenti e $15 per ogni licenza aggiuntiva sopra Starter
Limiti della API: template, niente gruppi, numero dedicato

Ideale per: Brand D2C su Shopify che vogliono cataloghi WhatsApp, recupero dei carrelli e campagne collegati direttamente ai dati del negozio.

6.AiSensy

La migliore opzione Business API economica, soprattutto in India

AiSensy è una piattaforma di marketing solo per WhatsApp, con uno dei prezzi di ingresso più bassi sulla strada della API e un piano davvero gratuito per sempre per l'uso di base. È un BSP (Business Solution Provider) ufficiale di Meta ed è molto diffuso in India.

Attenzione al doppio listino: lo stesso piano Basic costa Rs 1,500 al mese sulla pagina dei prezzi indiana ma $45 al mese sulla pagina in USD. Le funzionalità AI e i flussi dei chatbot sono componenti aggiuntivi a pagamento, e la piattaforma punta dritta al marketing broadcast, che porta con sé costi dei template e disciplina nel rispetto delle regole.

Prezzo: Basic $45 al mese, Pro $99 al mese sulla pagina in USD (Rs 1,500 / Rs 3,200 in India, circa il 10% in meno con fatturazione annuale). Piano gratuito per sempre. Crediti Meta prepagati per i messaggi in aggiunta; AI e flussi dei chatbot sono componenti aggiuntivi.

Punti di forza

Prezzo di ingresso molto basso e un piano gratuito
Pensato apposta per le campagne di marketing su WhatsApp
BSP ufficiale di Meta con strumenti per gli annunci Click-to-WhatsApp (CTWA)

Punti deboli

Solo WhatsApp, nessuna casella omnicanale
AI ed editor di flussi sono componenti aggiuntivi a pagamento
Un uso orientato al marketing significa fatture alte per i messaggi template

Ideale per: Marketer attenti al budget, soprattutto in India, che hanno bisogno principalmente di broadcast e automazioni semplici.

7.Interakt

Ideale per i brand D2C indiani e i venditori Shopify

Interakt, sostenuto da Jio Haptik, si rivolge ai brand indiani che vendono direttamente al consumatore (D2C). Riunisce cataloghi WhatsApp, pagamenti nativi, integrazione con Shopify e strumenti per le campagne e, cosa insolita sulla strada della API, offre licenze agente illimitate nei piani a pagamento.

Il prezzo è pensato prima di tutto per l'India (circa da Rs 2,799 a Rs 3,799 al mese più tasse) e nei piani non enterprise c'è un ricarico per messaggio sulle tariffe marketing di Meta. Gli agenti AI sono un componente aggiuntivo con prezzo a parte.

Prezzo: Piano Starter gratuito (solo Instagram); Growth ~Rs 2,799 al mese e Advanced ~Rs 3,799 al mese più tasse (circa il 20% in meno con fatturazione annuale). Costi Meta più un ricarico per messaggio in aggiunta; gli agenti AI sono un componente aggiuntivo a pagamento.

Punti di forza

Licenze agente illimitate nei piani a pagamento
Pacchetto commerce solido: cataloghi, pagamenti, Shopify
Sostenuto da Jio Haptik, ben affermato in India

Punti deboli

Incentrato sull'India; meno adatto ad acquirenti negli Stati Uniti o nell'UE
Ricarico per messaggio oltre alle tariffe Meta
Limiti della API: template, niente gruppi, numero dedicato

Ideale per: Brand D2C indiani che vendono tramite cataloghi WhatsApp e Shopify.

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Domande frequenti

Alternative a Trengo: domande frequenti

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Quale alternativa a Trengo dovresti scegliere?

Se ti serve la Business API ufficiale, Respond.io è il sostituto omnicanale più vicino, con strumenti per i messaggi in uscita molto migliori, SleekFlow e Zoko sono le scelte per il commercio, e WATI, AiSensy o Interakt costano molto meno se i broadcast contano più degli SLA. Tutte ereditano i limiti della API: template, finestra di 24 ore, costi per messaggio e niente gruppi WhatsApp.

Se in realtà vuoi che il tuo team e l'AI lavorino dentro il WhatsApp che usi già, con i tuoi gruppi, la tua cronologia, nessun tetto di conversazioni e un unico prezzo fisso, Spun è nato esattamente per questo.

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