Quale costa meno, Respond.io o Trengo?

Respond.io parte più in basso (Starter a $99 al mese contro Trengo Boost a EUR 299 al mese con fatturazione annuale), ma Trengo include 10 utenti a quel prezzo, mentre Respond.io fattura per licenza più i contatti attivi mensili. Per un team di assistenza di 10 persone di solito costa meno Trengo; per un piccolo team molto orientato all'automazione costa meno Respond.io. I costi Meta per messaggio si applicano su entrambe.

Trengo va bene per i team di assistenza su WhatsApp?

Sì, se ti serve una struttura di servizio: porta workflow in stile ticket, funzionalità per gli SLA, CSAT e supporto alle chiamate vocali, con un numero generoso di licenze. I suoi vincoli sono le quote annuali di conversazioni, i broadcast come componente aggiuntivo a pagamento e i soliti limiti della Business API.

Respond.io o Trengo supportano i gruppi WhatsApp?

Nessuna delle due. La WhatsApp Business API non supporta i gruppi, quindi nessuna piattaforma basata sulla API può vedere o gestire i gruppi. Le attività che usano molto i gruppi hanno bisogno di uno strumento collegato tramite QR come Spun.

Posso usare il mio numero WhatsApp attuale con Respond.io o Trengo?

No. Entrambe richiedono un numero API dedicato, e le tue chat esistenti non vengono trasferite. Spun si collega tramite codice QR al numero che usi già e conserva la cronologia e i gruppi.

E se non mi servono né un'automazione avanzata né una suite di ticket?

Allora forse stai comprando più del necessario. Una casella collegata tramite QR come Spun copre l'accesso condiviso del team, risposte e riassunti con AI, broadcast e pianificazione a prezzo fisso con membri del team illimitati, senza approvazione della API né costi per messaggio.

Confronto diretto

Respond.io vs Trengo: quale scegliere nel 2026?

Una potenza dell'automazione delle vendite contro una suite europea di assistenza clienti. Un confronto onesto su prezzi, strumenti e adattabilità, più la strada che nessuna delle due può coprire.

Prezzi e funzionalità verificati sul sito di ciascun fornitore il 1 agosto 2026

Respond.io e Trengo portano entrambe WhatsApp dentro una casella del team omnicanale, ma sono ottimizzate per lavori diversi. Respond.io punta su vendite e automazione: agenti AI, logica dei workflow e report approfonditi, con fatturazione in base alle licenze e ai contatti attivi mensili (Monthly Active Contacts) a partire da $99 al mese. Trengo, dai Paesi Bassi, è prima di tutto una piattaforma di assistenza clienti: workflow in stile ticket, funzionalità per gli SLA, misurazione del CSAT e supporto alle chiamate vocali, fatturata come piani con un numero generoso di licenze e quote annuali di conversazioni a partire da EUR 299 al mese.

Ecco il confronto punto per punto con i prezzi pubblicati per il 2026, seguito dai limiti strutturali che entrambe condividono in quanto piattaforme Business API, e cosa fare se il tuo vero problema sono proprio quei limiti.

Respond.io vs Trengo vs Spun in sintesi

Funzionalità	Respond.io	Trengo	Spun
Modello di prezzo	Piano + contatti + utenti	Piano + tetto di conversazioni	Prezzo fisso per tutto il team
Prezzo di ingresso (a pagamento)	$99 al mese	EUR 299 al mese (annuale)	€45 al mese, prezzo fisso
Membri del team illimitati
Approvazione della Business API necessaria
Costi Meta per messaggio
Funziona con il tuo numero attuale
Gruppi WhatsApp
Template di messaggio obbligatori
Bozze AI / riassunti / domande su una chat	Agenti AI	Agente AI
Trascrizione dei messaggi vocali
Traduzione da voce a voce
Accesso del team per cliente	Ruoli avanzati	Team
Ticket / SLA	Workflow
Integrazioni CRM native			Webhook + Zapier
Piano gratuito / prova	Prova di 7 giorni	Prova di 14 giorni	Piano gratuito + prova

I prezzi sono quelli dei piani a pagamento di ingresso pubblicati da ciascun fornitore sul proprio sito il 1° agosto 2026 (fatturazione annuale dove indicato). Le piattaforme basate sulla API applicano anche i costi Meta per messaggio, che variano per paese e categoria di messaggio. Verifica sempre i prezzi aggiornati sul sito del fornitore.

Il confronto diretto, punto per punto

Modelli di prezzo: contatti o conversazioni

Queste due fatturano in valute opposte. Respond.io fa pagare per piano, per licenza utente e per contatto attivo mensile: Growth a $199 al mese include 1,000 contatti attivi, poi $12 ogni 100 in più. Trengo fa pagare per piano con delle quote: Boost a EUR 299 al mese (annuale) include 10 utenti e 6,000 conversazioni all'anno, Pro a EUR 499 al mese include 20 utenti e 18,000 conversazioni.

Trengo è nettamente più generoso sulle licenze per il prezzo. Ma una casella molto attiva consuma in fretta una quota annuale di conversazioni, e i broadcast costano a parte. Su Respond.io la sorpresa equivalente è un picco di contatti attivi. I costi Meta per i messaggi si applicano su entrambe.

Vantaggio: Trengo per i team di assistenza con molte licenze, Respond.io per l'automazione con pochi contatti.

Strumenti di assistenza: ticket, SLA e voce

Se il tuo team ragiona per ticket, Trengo è quello davvero costruito per te: workflow in stile ticket, funzionalità orientate agli SLA, misurazione del CSAT e supporto alle chiamate vocali sono nativi. Respond.io copre assegnazione ed escalation tramite il suo editor di workflow, potente ma pensato come infrastruttura di automazione più che come helpdesk.

Vantaggio: Trengo, chiaramente, per le classiche attività di assistenza clienti.

Automazione e AI

Qui Respond.io è avanti. La sua automazione dei workflow è tra le migliori sulla strada della API, e i suoi agenti AI gestiscono la qualificazione dei lead e le conversazioni di assistenza con report solidi alle spalle. Anche Trengo offre un agente AI, ma profondità e flessibilità dell'automazione non sono il suo baricentro.

Vantaggio: Respond.io per i team che mettono l'automazione al primo posto.

Cosa hanno in comune: i limiti della Business API

Entrambe le piattaforme gestiscono WhatsApp tramite la Business API ufficiale, quindi ne ereditano entrambe la struttura: un numero dedicato (il tuo numero attuale e la cronologia non vengono con te), template approvati da Meta fuori dalla finestra di 24 ore, costi per messaggio oltre agli abbonamenti e nessun accesso ai gruppi WhatsApp.

Vantaggio: pari. I limiti strutturali della API valgono allo stesso modo per entrambe.

Scegli Respond.io se...

Automazione delle vendite, agenti AI e workflow sono il cuore del lavoro
Gestisci diversi canali e vuoi report approfonditi e unificati
Il volume dei tuoi contatti è abbastanza prevedibile per la fatturazione a contatti attivi mensili
L'integrazione con HubSpot o Salesforce è un requisito

Scegli Trengo se...

Gestisci un classico team di assistenza che ha bisogno di SLA e CSAT
Vuoi da 10 a 20 licenze incluse a un prezzo del piano fisso
Per te conta un fornitore europeo attento al GDPR
Le chiamate vocali devono stare nella stessa casella delle chat

Quando nessuno dei due va bene: la strada senza API

Molti team che valutano Respond.io e Trengo scoprono che il vero ostacolo è la strada della API in sé: vogliono il loro numero WhatsApp attuale e la cronologia, vivono nei gruppi WhatsApp, oppure i conti per messaggio e per licenza non smettono mai di crescere. Se ti riconosci, Spun funziona con il tuo numero WhatsApp attuale tramite codice QR, senza approvazione della Business API, senza costi per conversazione e senza restrizioni dei template.

Tutto il team condivide il numero, con membri illimitati, a un prezzo fisso da €45 a €179 al mese, e l'AI fa il vero lavoro della casella: bozze di risposta, riassunti delle conversazioni lunghe, domande su una chat, etichette automatiche e trascrizione automatica delle note vocali. Lo smistamento è affidato all'AI invece che a un sistema di ticket, e onestamente è una filosofia diversa: se ti servono SLA formali, Trengo è la scelta migliore.

Prova Spun sul tuo numero attuale

Domande frequenti