Per gli hotel
Un solo numero WhatsApp per tutta la reception
Tieni il numero che i tuoi ospiti hanno già salvato e fai rispondere ogni receptionist da lì, con i membri del team gratuiti.
Inizia la prova gratuitaUltima verifica: 23 ottobre 2026
Spun permette a ogni receptionist di rispondere al numero WhatsApp che il tuo hotel usa già da un'unica casella condivisa, ognuno con il proprio accesso, così il turno di giorno e quello di notte vedono le stesse chat con gli ospiti. Funziona con un piano mensile fisso, membri del team gratuiti e una prova gratuita, e non richiede né l'approvazione della Business API né un nuovo numero. L'AI suggerisce risposte, riassume le conversazioni lunghe e traduce gli ospiti che scrivono in un'altra lingua, mentre una persona invia ogni messaggio.
Cosa ti rallenta
I messaggi della notte aspettano il mattino
Dopo mezzanotte un ospite chiede se può arrivare tardi, e la risposta dipende da chi ha in mano il telefono.
Un solo telefono per tutti i turni
Nessuno sa con certezza chi abbia promesso il check-out posticipato.
Ospiti che scrivono in altre lingue
Un messaggio in tedesco o in portoghese aspetta finché qualcuno non riesce a leggerlo.
Foto e note vocali finiscono sepolte
La foto di un rubinetto che gocciola scorre via prima che arrivi il turno successivo.
Come lavora il tuo team
Collega il numero della reception
Collega a Spun il numero che compare sulle tue conferme di prenotazione: Spun si connette come dispositivo collegato, e il telefono dell'hotel continua a funzionare.
Dai a ogni receptionist il proprio accesso
Turno di giorno, turno di notte e direttore condividono una sola casella. Per dare a qualcuno meno accesso, condividi solo le chat di un filtro salvato o di una fase della pipeline; lavora comunque sullo stesso numero.
L'AI legge, le persone inviano
L'AI prepara ogni risposta e il receptionist la invia.
Cosa ti offre Spun
Una casella condivisa per ogni turno
Tutta la reception risponde al numero dell'hotel da un'unica casella condivisa, così il turno del mattino apre le chat su cui ha lavorato il turno di notte. Nessun costo per utente; il piano in sé è a pagamento dopo la prova gratuita.
Scopri di piùRisposte intelligenti e bozze
Spun suggerisce risposte pronte da inviare nelle chat con gli ospiti e prepara una bozza a partire da poche parole. Il receptionist sceglie la risposta e la invia.
Traduzione per ogni ospite
Leggi il messaggio di un ospite nella tua lingua e rispondi nella sua, messaggio per messaggio o per tutta la chat. La lingua rilevata viene mostrata; per testi legali o medici, fai controllare a una persona.
Scopri di piùNote vocali in testo
Le note vocali degli ospiti vengono trascritte in testo, in tutte le chat o solo in quelle che scegli. La trascrizione è automatica, quindi controlla numeri di camera e orari.
Scopri di piùLe foto delle camere restano nella chat
Foto e documenti inviati dagli ospiti vengono copiati nello spazio di archiviazione di Spun insieme alla chat, così il turno successivo può aprirli. Spun conserva i file; non li legge né li controlla.
I dettagli dell'arrivo, programmati
Programma dalla chat dell'ospite i dettagli dell'arrivo per la sera prima. Un messaggio per ogni pianificazione: non è una sequenza di invii di massa, non legge le date da un sistema di prenotazione e può partire con qualche minuto di ritardo, mai in anticipo.
Scopri di piùUn martedì in un hotel da 40 camere
- 07:20Una regola di allerta ha segnalato un ospite che ha aspettato troppo durante la notte, così il turno del mattino risponde prima a quella chat.
- 09:10Un ospite invia la foto di un rubinetto che gocciola e il receptionist trasforma la chat in un'attività per la manutenzione.
- 11:00Un ospite che ha prenotato su Booking.com chiede dove parcheggiare; il receptionist digita “/” e inserisce la risposta rapida sul parcheggio.
- 14:20La nota vocale di un ospite tedesco viene trascritta in testo e tradotta, e la risposta torna in tedesco.
- 16:00Il direttore legge il riepilogo di una chat lunga prima di rispondere.
- 18:30I dettagli degli arrivi di domani vengono programmati dalla chat di ogni ospite in arrivo, un messaggio per ospite.
- 23:40Il receptionist di notte risponde a una domanda su un arrivo in ritardo con una risposta intelligente.
Cosa Spun non fa
- Non si collega al tuo PMS, al channel manager o a Booking.com. Copia i dettagli nel tuo sistema di prenotazione, oppure esporta le chat su Google Sheets.
- Non gestisce prenotazioni né pagamenti. Invia il tuo link di prenotazione o di pagamento.
- Non usa la WhatsApp Business API né i suoi modelli di messaggio pre-approvati, quindi valgono i normali limiti di WhatsApp.
- Non invia risposte AI senza che sia tu a deciderlo. Un chatbot funziona solo se lo attivi, e segnala ogni risposta che invia.
- Non è pensato per un hotel con centinaia di camere che ha bisogno di messaggi gestiti dal PMS; uno strumento alberghiero basato sulla Business API è più adatto a quell'hotel.
Domande frequenti
Come possono più receptionist rispondere a un solo numero WhatsApp dell'hotel?
Collega il numero dell'hotel a Spun e dai a ogni receptionist il proprio accesso alla stessa casella condivisa. Tutti vedono le stesse chat con gli ospiti. I membri del team sono gratuiti, e se serve puoi condividere con una persona solo alcune chat.
L'AI può preparare le risposte agli ospiti dell'hotel su WhatsApp?
Sì, Spun suggerisce risposte pronte da inviare nelle chat con gli ospiti e può scrivere o riscrivere una risposta a partire da poche parole. Il receptionist legge il suggerimento e preme invio, quindi nulla parte senza una persona.
Chi risponde agli ospiti di notte?
Scegli tu: qualcuno del turno di notte risponde dalla stessa casella, oppure una risposta automatica o un chatbot AI risponde fuori orario e passa la chat a una persona quando l'ospite lo chiede. Una regola di allerta può segnalare qualsiasi chat che aspetta da troppo tempo, così il team del mattino la vede per prima.
Come invio automaticamente su WhatsApp le istruzioni per il check-in e il check-out?
Salva le istruzioni una volta come risposta rapida, poi programmale dalla chat di ogni ospite per la sera prima dell'arrivo o per la mattina del check-out. Spun non legge il tuo sistema di prenotazione, quindi non conosce da solo le date di arrivo.
Posso etichettare gli ospiti in base alla fase del soggiorno?
Sì, crea etichette come Richiesta, Prenotato, In struttura e Partito e sposta gli ospiti dall'una all'altra, oppure lascia che le etichette automatiche AI ne suggeriscano una. Le etichette derivano da ciò che imposti tu e da ciò che dice la chat, non dal tuo PMS.
Spun si collega al mio sistema di prenotazione o al channel manager?
No, Spun non si sincronizza con un PMS, un channel manager, Booking.com o Airbnb. Si occupa della parte WhatsApp: conversazioni, team, AI e promemoria. Puoi esportare contatti e chat su Google Sheets e copiare ciò che ti serve nel tuo sistema di prenotazione.
Prova Spun sul tuo numero
Collega il numero che i tuoi ospiti usano già e porta dentro il tuo team. I membri del team sono gratuiti, e la prova gratuita non richiede la Business API.
Inizia la prova gratuita