Confronto
DelightChat: prezzi e 7 alternative
DelightChat è un helpdesk per l'ecommerce con accesso ufficiale alla WhatsApp API integrato, con prezzi basati su ticket e contatti. Ecco quanto costa, a chi è adatto e 7 alternative per quando i tetti iniziano a stare stretti.
Prezzi e funzionalità verificati sul sito di ciascun fornitore il 24 agosto 2026
DelightChat abbina un helpdesk omnicanale in stile Shopify (WhatsApp, Instagram, email, live chat) all'accesso ufficiale alla WhatsApp Business API senza costi di attivazione e, va riconosciuto, senza ricarico sulle tariffe Meta. Per un piccolo negozio Shopify che risponde ai ticket di assistenza su più canali, il piano Startup da $29 è davvero accessibile.
Il modello però è a consumo: ogni piano ha un tetto mensile di ticket e contatti, con costi di eccedenza a blocchi una volta superato ($10 ogni 100 ticket in più su Startup), e ogni numero WhatsApp aggiuntivo costa $25 al mese. Poiché WhatsApp passa dalla Business API, si applicano i costi Meta per messaggio, l'approvazione dei template, la finestra di 24 ore e il limite dell'assenza di gruppi, e i mesi ricchi di marketing fanno girare i contatori.
Questa guida confronta 7 alternative: piattaforme API vicine all'ecommerce (Zoko, WATI, SleekFlow, Respond.io, AiSensy, Interakt) e Spun, che percorre la strada senza API: il tuo numero WhatsApp attuale, membri del team illimitati, nessun tetto su ticket o contatti e AI inclusa a un unico prezzo fisso.
Prezzi di DelightChat spiegati
I tre piani di DelightChat hanno prezzi basati su tetti di volume invece che sulle licenze: Startup a $29 al mese include 500 ticket e 2,500 contatti con 5 membri del team; Scale a $99 al mese include 2,000 ticket, 10,000 contatti e 20 membri; Growth a $299 al mese include 6,000 ticket, 30,000 contatti e 50 membri. Le eccedenze si pagano a blocchi (per esempio $10 ogni 100 ticket in più su Startup) e ogni numero WhatsApp API aggiuntivo costa $25 al mese.
I costi dei messaggi WhatsApp vengono ribaltati alle tariffe Meta senza ricarico, il che è corretto, ma restano costi per messaggio che crescono con i volumi, in aggiunta al piano verso cui ti spingono i tetti.
Per confronto: Spun non ha contatori di ticket, contatti o messaggi: un prezzo fisso da €45 a €179 al mese con membri del team illimitati sul tuo numero attuale.
| Piano | Prezzo | Incluso / limiti |
|---|---|---|
| Startup | $29 al mese | 500 ticket, 2,500 contatti, 5 membri; $10 ogni 100 ticket in più |
| Scale | $99 al mese | 2,000 ticket, 10,000 contatti, 20 membri |
| Growth | $299 al mese | 6,000 ticket, 30,000 contatti, 50 membri |
| Extra | $25 al mese per ogni numero API aggiuntivo | Costi Meta per messaggio applicati a prezzo di costo |
Prezzi di DelightChat da delightchat.io/pricing, verificati il 24 agosto 2026. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. Verifica i prezzi aggiornati sul sito del fornitore.
Perché i team cercano un'alternativa a DelightChat
Questi sono i motivi che gli acquirenti citano più spesso, e determinano quale alternativa fa per te.
Contatori di ticket e contatti
Ogni piano ha un tetto mensile di ticket e contatti. Una buona stagione di vendite si trasforma direttamente in costi di eccedenza o in un upgrade forzato.
Prima l'ecommerce, tutti gli altri dopo
Il prodotto è costruito attorno ai negozi Shopify. Le attività di servizi, le agenzie e i team commerciali pagano per meccanismi che non useranno.
I limiti della API sono strutturali
Template, la finestra di 24 ore, nessun gruppo WhatsApp, un numero API dedicato: DelightChat eredita tutto.
L'AI non è al centro
Se vuoi che l'AI scriva bozze di risposta, riassuma le conversazioni e trascriva le note vocali come modo di lavorare predefinito, un helpdesk con WhatsApp aggiunto sopra è la forma sbagliata.
I costi per messaggio restano
Niente ricarico è onesto, ma i costi Meta crescono comunque con ogni campagna che invii.
Alternative a DelightChat in sintesi
| Funzionalità | Spun | Zoko | WATI | SleekFlow | Respond.io | AiSensy | Interakt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Modello di prezzo | Prezzo fisso per tutto il team | Piano + costo per conversazione | Piano + per utente | Per utente (minimo di licenze) | Piano + contatti + utenti | Piano + crediti messaggi | Piano + ricarico |
| Prezzo di ingresso (a pagamento) | €45 al mese, prezzo fisso | $49.99 al mese | $59 al mese (annuale) | ~$149 al mese | $99 al mese | $45 al mese | ~Rs 2,799 al mese |
| Membri del team illimitati | Solo piano Starter | ||||||
| Approvazione della Business API necessaria | |||||||
| Costi Meta per messaggio | |||||||
| Funziona con il tuo numero attuale | |||||||
| Gruppi WhatsApp | |||||||
| Template di messaggio obbligatori | |||||||
| Bozze AI / riassunti / domande su una chat | Bot come extra | Crediti come extra | Suite AI | Agenti AI | Extra a pagamento | Extra a pagamento | |
| Trascrizione dei messaggi vocali | |||||||
| Traduzione da voce a voce | |||||||
| Accesso del team per cliente | Ruoli | Ruoli | Ruoli | Ruoli avanzati | Base | Ruoli | |
| Ticket / SLA | Base | Parziale | Workflow | ||||
| Integrazioni CRM native | Webhook + Zapier | ||||||
| Piano gratuito / prova | Piano gratuito + prova | Prova di 7 giorni | Prova di 7 giorni | Piano gratuito | Prova di 7 giorni | Piano gratuito | Piano gratuito (Instagram) |
I prezzi sono quelli dei piani a pagamento di ingresso pubblicati da ciascun fornitore sul proprio sito il 1° agosto 2026 (fatturazione annuale dove indicato). Le piattaforme basate sulla API applicano anche i costi Meta per messaggio, che variano per paese e categoria di messaggio. Verifica sempre i prezzi aggiornati sul sito del fornitore.
1.Spun
La nostra sceltaIdeale per i team che vogliono l'AI sul numero WhatsApp che usano già, senza la Business API
Spun segue un approccio radicalmente diverso dalle piattaforme della Business API. Si collega al numero WhatsApp che usi già scansionando un codice QR, nello stesso modo in cui WhatsApp Web collega un dispositivo. Questo significa nessuna approvazione della API, nessun numero dedicato, nessun messaggio template, nessuna finestra di 24 ore e nessun costo per messaggio. La cronologia delle chat e i tuoi gruppi WhatsApp vengono con te.
Su questa connessione Spun costruisce uno spazio di lavoro davvero pensato attorno all'AI: l'AI scrive bozze di risposta con il tuo tono, riassume le conversazioni lunghe, risponde a domande su qualsiasi chat, etichetta e smista automaticamente i messaggi in arrivo e può gestire un chatbot basato su una base di conoscenza. La voce è un punto di forza: le note vocali vengono trascritte automaticamente e Spun può persino tradurre da voce a voce, così puoi parlare con i clienti in lingue diverse.
Spun è pensato prima di tutto per lo smartphone, e questo conta se gestisci davvero la tua attività dal telefono. La condivisione nel team è granulare: puoi dare a un assistente virtuale o a un collega l'accesso solo alle conversazioni dei suoi clienti invece che all'intera casella. Broadcast e pianificazione sono inclusi, con una prudenza integrata: Spun ti aiuta a restare entro limiti di invio sicuri invece di incoraggiare invii indiscriminati.
Punti di forza
- Funziona con il tuo numero attuale e la tua cronologia tramite QR, senza approvazione della API
- Supporto completo dei gruppi WhatsApp
- Prezzo fisso, membri del team illimitati
- Bozze AI, riassunti, domande su una chat, etichette automatiche, briefing quotidiano
- Trascrizione vocale e traduzione da voce a voce
- Accesso alle conversazioni per singolo cliente per assistenti virtuali e team
- App pensate prima di tutto per lo smartphone
Punti deboli
- Nessun sistema di ticket / SLA (lo smistamento è affidato all'AI)
- Meno integrazioni CRM native (al loro posto webhook e Zapier)
- Non pensato per gli usi della API ufficiale, come le notifiche di massa verificate con la spunta verde
2.Zoko
Ideale per i brand D2C su Shopify sulla Business API
Zoko è costruito apposta attorno a Shopify. Sincronizza il tuo catalogo con WhatsApp, invia broadcast ai segmenti di clienti Shopify, include flussi già pronti per il recupero dei carrelli abbandonati e, cosa insolita sulla strada della API, il piano Starter comprende agenti illimitati senza costi per licenza.
Il listino però è a più livelli. Starter aggiunge una commissione di piattaforma Zoko di $0.015 per conversazione oltre alle tariffe di Meta; serve il piano Plus da $79.99 per eliminare quel ricarico, e Plus ti limita a 5 agenti, con licenze aggiuntive a $15 l'una. Instagram, flussi personalizzati e bot AI sono tutti componenti aggiuntivi con prezzo a parte, e non esiste un piano gratuito.
Punti di forza
- L'integrazione con Shopify più profonda tra tutte le piattaforme qui
- Agenti illimitati nel piano Starter
- Nessun ricarico Zoko sulle tariffe Meta dal piano Plus in su
- Flussi già pronti per il recupero dei carrelli e per il commercio
Punti deboli
- Starter aggiunge una commissione di piattaforma per conversazione oltre alle tariffe Meta
- Bot AI, Instagram e flussi personalizzati sono tutti componenti aggiuntivi a pagamento
- Tetto di agenti e $15 per ogni licenza aggiuntiva sopra Starter
- Limiti della API: template, niente gruppi, numero dedicato
3.WATI
La piattaforma Business API più conosciuta per le piccole imprese
WATI è uno dei punti di accesso più popolari alla WhatsApp Business API, con una casella del team condivisa, campagne broadcast, chatbot senza codice e un ampio marketplace di integrazioni, tra cui Shopify e Zoho.
I compromessi riguardano la struttura dei costi e i limiti di licenze: il piano Growth ha un tetto rigido di 3 utenti, le licenze aggiuntive nei livelli superiori costano da $24 a $69 per utente, le funzionalità AI sono componenti aggiuntivi a crediti e i costi Meta per messaggio si aggiungono a ogni piano.
Punti di forza
- Prodotto maturo con un ampio marketplace di integrazioni
- Strumenti solidi per broadcast e chatbot
- Ben documentato, con una grande community di utenti
Punti deboli
- Piano Growth limitato a 3 utenti, senza possibilità di aggiungerne altri
- I costi per utente si sommano in fretta nei team in crescita
- Limiti della API: template, finestra di 24 ore, niente gruppi, numero dedicato
4.SleekFlow
Ideale per i team orientati al commercio in Asia sulla Business API
SleekFlow è una piattaforma omnicanale di social commerce diffusa a Hong Kong, Singapore e nel Sud-est asiatico. Unisce una casella condivisa con l'automazione dei flussi, i link di pagamento e le funzionalità di catalogo, e include una suite AI di tutto rispetto.
Il prezzo è per utente con un minimo di licenze, e WhatsApp costa a parte: un numero ospitato costa $15 al mese e ogni messaggio template viene fatturato alle tariffe di Meta. Come tutte le piattaforme API, non può accedere ai gruppi WhatsApp né alla cronologia del tuo numero personale attuale.
Punti di forza
- Funzionalità di commercio solide: cataloghi, link di pagamento, integrazione con Shopify
- Omnicanale: WhatsApp, Instagram, WeChat, LINE e altri
- Piano gratuito per provare le funzionalità principali
Punti deboli
- Il prezzo per utente con un minimo di licenze diventa costoso
- L'hosting del numero WhatsApp e i costi dei messaggi sono a parte
- Limiti della Business API: template, niente gruppi, numero dedicato
5.Respond.io
La migliore piattaforma omnicanale per i team mid-market sulla Business API
Respond.io è una delle piattaforme omnicanale più curate sulla strada della API. Riunisce WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e altri canali in un'unica casella con AI, con una solida automazione dei workflow, agenti AI e report approfonditi.
Il compromesso è la struttura dei costi: paghi il piano, le licenze utente e i contatti attivi mensili (Monthly Active Contacts). Growth a $199 al mese include 1,000 contatti attivi; oltre quella soglia paghi $12 ogni 100 in più. Per i team con grandi volumi la cifra sale in fretta, e i costi Meta per messaggio si aggiungono comunque.
Punti di forza
- Eccellente casella omnicanale ed editor di automazioni
- Agenti AI per la qualificazione dei lead e l'assistenza
- Analisi solide e controlli di livello enterprise
- HubSpot, Salesforce e molte integrazioni native
Punti deboli
- Costoso per i team piccoli; la fatturazione basata sui contatti è difficile da prevedere
- Solo Business API: template, finestra di 24 ore, niente gruppi
- Eccessivo se WhatsApp è il tuo unico canale
6.AiSensy
La migliore opzione Business API economica, soprattutto in India
AiSensy è una piattaforma di marketing solo per WhatsApp, con uno dei prezzi di ingresso più bassi sulla strada della API e un piano davvero gratuito per sempre per l'uso di base. È un BSP (Business Solution Provider) ufficiale di Meta ed è molto diffuso in India.
Attenzione al doppio listino: lo stesso piano Basic costa Rs 1,500 al mese sulla pagina dei prezzi indiana ma $45 al mese sulla pagina in USD. Le funzionalità AI e i flussi dei chatbot sono componenti aggiuntivi a pagamento, e la piattaforma punta dritta al marketing broadcast, che porta con sé costi dei template e disciplina nel rispetto delle regole.
Punti di forza
- Prezzo di ingresso molto basso e un piano gratuito
- Pensato apposta per le campagne di marketing su WhatsApp
- BSP ufficiale di Meta con strumenti per gli annunci Click-to-WhatsApp (CTWA)
Punti deboli
- Solo WhatsApp, nessuna casella omnicanale
- AI ed editor di flussi sono componenti aggiuntivi a pagamento
- Un uso orientato al marketing significa fatture alte per i messaggi template
7.Interakt
Ideale per i brand D2C indiani e i venditori Shopify
Interakt, sostenuto da Jio Haptik, si rivolge ai brand indiani che vendono direttamente al consumatore (D2C). Riunisce cataloghi WhatsApp, pagamenti nativi, integrazione con Shopify e strumenti per le campagne e, cosa insolita sulla strada della API, offre licenze agente illimitate nei piani a pagamento.
Il prezzo è pensato prima di tutto per l'India (circa da Rs 2,799 a Rs 3,799 al mese più tasse) e nei piani non enterprise c'è un ricarico per messaggio sulle tariffe marketing di Meta. Gli agenti AI sono un componente aggiuntivo con prezzo a parte.
Punti di forza
- Licenze agente illimitate nei piani a pagamento
- Pacchetto commerce solido: cataloghi, pagamenti, Shopify
- Sostenuto da Jio Haptik, ben affermato in India
Punti deboli
- Incentrato sull'India; meno adatto ad acquirenti negli Stati Uniti o nell'UE
- Ricarico per messaggio oltre alle tariffe Meta
- Limiti della API: template, niente gruppi, numero dedicato
Domande frequenti
Alternative a DelightChat: domande frequenti
Prova Spun sul numero WhatsApp che usi già
Scansiona un codice QR, tieni il tuo numero e la tua cronologia e ottieni una casella condivisa con AI per tutto il team, a prezzo fisso. Nessuna approvazione della Business API, nessun costo per messaggio, nessun template.
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Per il marketing WhatsApp nativo su Shopify, Zoko è l'equivalente più vicino e va più a fondo sui flussi di catalogo e carrello; WATI e SleekFlow sono le piattaforme API più ampie; Respond.io è adatto ai team omnicanale più grandi. Condividono tutti l'economia per messaggio e i limiti della API.
Se quello che ti serve davvero è un team che risponde alle conversazioni WhatsApp senza contare ticket, contatti o messaggi, Spun lo fa sul numero che usi già, con l'AI inclusa, a un unico prezzo fisso.
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