Nel CRM WhatsApp di Spun, un report del periodo legge ogni messaggio di un giorno concluso o di un intervallo di date nelle chat e nei gruppi che scegli, ordina ciò che trova in prenotazioni, reclami e richieste, e li conta. Un riepilogo continuo mantiene la risposta a una domanda permanente man mano che arrivano i messaggi. Entrambi si trovano in Impostazioni, alla voce Riepiloghi, ed entrambi mostrano i messaggi dietro ciò che dicono.
La domanda mattutina di un manager è semplice: cosa è successo ieri, quante volte e chi ha risposto. Un numero WhatsApp molto attivo seppellisce la risposta in centinaia di messaggi sparsi in decine di chat. Un report che legge un campione, o che indovina un totale, è peggio di nessun report, perché sembra completo.
I report del periodo di Spun sono costruiti al contrario. Il report legge ogni messaggio leggibile del periodo, ogni conteggio nasce contando i record, mai da un modello che scrive un numero, e ogni numero si apre sui messaggi che lo compongono. Il resto di questa pagina è preciso su cosa significa e dove si ferma.
Due tipi di risposta
Impostazioni > Riepiloghi contiene due cose che si somigliano e funzionano in modo diverso. Un report del periodo copre per intero un periodo chiuso. Un riepilogo continuo copre una domanda in modo continuo.
| Report del periodo | Riepilogo continuo | |
|---|---|---|
| Copre | Un giorno concluso o un intervallo di date, da mezzanotte a mezzanotte nel tuo fuso orario | I messaggi più recenti, man mano che arrivano |
| Legge | Ogni messaggio leggibile del periodo | Al massimo 500 messaggi per aggiornamento, partendo dal più vecchio non letto |
| Risponde con | Conteggi e una narrazione da un modello di report, oppure risultati in testo libero | Una domanda permanente, mantenuta aggiornata |
| Quando gira | Ogni mattina per il giorno prima, oppure quando chiedi un giorno o un intervallo | Secondo una programmazione o quando premi Aggiorna ora |
| Ideale per | “Quante prenotazioni sono arrivate ieri e quali sono senza risposta?” | “Quali richieste degli hotel sono ancora in attesa?” |
Un riepilogo continuo su un insieme di chat molto attive resta indietro rispetto ai messaggi più recenti, e lo dice. Per un'intera giornata, con ogni messaggio contato, usa un report del periodo.
Cosa legge un report del periodo
Un report copre le chat che scegli, fino a 25 chat o gruppi, oppure Tutte le chat dell'account. Il periodo è fatto di giorni di calendario interi nel fuso orario del report, dalle 00:00 alle 24:00. Ogni messaggio di testo inviato nel periodo viene letto; i messaggi precedenti al periodo servono solo come contesto, così una prenotazione compare nel giorno in cui è stata scritta, non in quello in cui è stata confermata.
Ogni report dichiara la propria copertura, per esempio “Analizzati 1.284 di 1.284 messaggi leggibili in 23 chat.” Analizzare ogni messaggio è un'affermazione sulla lettura, non sul ritrovamento: una richiesta che nessuno ha scritto come richiesta non compare nel report.
- Le note vocali e i media senza trascrizione non vengono letti. Il report dice quanti sono: “Nessuna trascrizione: 12 messaggi vocali o multimediali non avevano testo e non sono stati letti.”
- Un report che si ferma prima, al tuo limite di credito, a un limite di tempo o perché hai premuto Interrompi, viene segnato come Parziale e dice quanti messaggi restano. Continua ricostruisce il periodo.
- Ogni record cita i messaggi su cui si basa. Un record senza alcun messaggio all'interno del periodo viene scartato prima del conteggio.
I modelli di report e cosa contano
Un modello di report stabilisce cosa può dire il report: quali tipi di record esistono, quali stati può avere ciascuno e quali totali vengono contati. I totali nascono dal conteggio dei record accettati. L'IA non scrive mai un totale.
| Modello | Record | Totali |
|---|---|---|
| Report giornaliero direzionale | Prenotazioni, reclami, richieste | Prenotazioni confermate, annullate e senza risposta; reclami aperti; richieste aperte; possibili duplicati; più chi del team ha risposto a cosa |
| Prenotazioni e richieste | Prenotazioni, richieste | Richieste di prenotazione, confermate, annullate, senza risposta, camere richieste; richieste aperte |
| Reclami e problemi di qualità | Reclami | Reclami ricevuti, ancora aperti, risolti |
| Richieste aperte | Tutto ciò che è ancora in attesa | Elementi aperti alla fine del periodo: prenotazioni, richieste, reclami |
| Vuoto | La tua domanda | Nessuno: le domande in testo libero ottengono prove e narrazione, i totali richiedono un modello |
Camere, notti e ospiti vengono riportati solo quando un messaggio li indica esplicitamente. Il report non stima mai un numero e non somma mai ciò che non è stato scritto.
“Perché questo numero?”
Ogni totale del report si apre. Premi “Perché questo numero?” accanto al totale e il report elenca i record che ci stanno dietro, ciascuno con la chat da cui proviene, lo stato in cui ha chiuso il periodo e i messaggi che cita. Apri un messaggio e leggi l'originale. Un totale senza nulla dietro lo dice: “Nessun record dietro questo numero.”
Due cose vengono mostrate invece che nascoste. Possibili duplicati: i record che potrebbero essere la stessa cosa, per esempio la stessa prenotazione chiesta due volte in due chat, vengono raggruppati ed elencati, e contati come un totale a sé, così puoi giudicarli tu. Dettagli in disaccordo: quando i messaggi danno due risposte diverse su un record, il report le riporta entrambe invece di sceglierne una.
Il Report giornaliero direzionale indica anche chi del team ha risposto a cosa. Per questa parte devi prima contrassegnare il tuo staff: un'etichetta contatto il cui nome completo sia Staff, Employees o Team members, in inglese, ebraico o arabo. Fino ad allora il modello resta bloccato invece di riportare uno zero silenzioso.
Come impostarne uno
- 1
Apri Impostazioni > Riepiloghi
Premi “Nuovo report del periodo”. I report del periodo stanno in cima alla pagina, i riepiloghi continui sotto di loro.
- 2
Scegli un modello
Scegli uno dei quattro modelli che contano, oppure Vuoto e scrivi la tua domanda, come “Quali gruppi hanno chiesto del trasporto?”.
- 3
Scegli le chat
Fino a 25 chat o gruppi scelti, oppure Tutte le chat. Un collega che in seguito apre il report deve poterle vedere tutte.
- 4
Scegli quando
“Ogni mattina, copri la giornata di ieri” crea il report del giorno prima verso le 07:00 nel tuo fuso orario. “Quando lo chiedo” ti permette di scegliere un giorno o un intervallo di date già concluso.
- 5
Scegli la lingua del report e salva
I conteggi e gli id dei record non dipendono dalla lingua; la narrazione è scritta nella lingua che scegli. Prima di salvare, l'editor mostra una stima dei costi basata sull'attività recente di quelle chat.
Versioni, modifiche e correzioni
Un report è un'istantanea di ciò che dicevano i messaggi quando è stato creato. I messaggi continuano ad arrivare, le importazioni della cronologia si completano e compare una chat che non avevi ancora collegato. Spun gestisce tutto questo in modo trasparente.
- Versioni di questo periodo: ogni build di un periodo viene conservata, e la scheda ti permette di mostrare l'ultimo tentativo o l'ultimo report completo.
- Una revisione automatica: nelle 24 ore successive alla chiusura di un periodo, se i messaggi di origine sono cambiati, un'unica revisione rilegge solo le chat cambiate e pubblica una nuova versione.
- Aggiorna le fonti: dopo quella finestra, premilo per confrontare tu stesso il report con i messaggi attuali.
- Continua: un report Parziale viene ricreato dall'inizio. Interrompi: il report si ferma, e ciò che è stato letto fin lì viene conservato.
Quanto costa
I report si pagano con il credito IA del tuo account, come ogni altra funzione IA di Spun, e mai con altro. Leggere un report concluso non costa nulla. Crearne uno sì, in proporzione ai messaggi letti.
- Prima di salvare, l'editor mostra una stima per report e per il resto del mese di fatturazione, basata sull'attività recente delle chat.
- Dopo ogni esecuzione la scheda dice quanto è costata: “Costo dell'ultimo report: 0,07 $.” e “Circa da 1 a 2 $ per altri 6 report fino al 31 ottobre.”
- Un'esecuzione che raggiunge il tuo limite di credito o di spesa si ferma, viene segnata come Parziale e dice quanti messaggi restano. Aggiungi credito, poi premi Continua.
- Un report che gira ogni mattina conta come un workflow e occupa uno degli slot di workflow del tuo piano, come un riepilogo programmato.
Vedi anche: Piani e credito IA
Riepiloghi continui
Un riepilogo continuo è il fratello maggiore: una domanda permanente su una chat, su più chat o su un gruppo, la cui risposta viene portata avanti man mano che arrivano i messaggi. Ogni aggiornamento legge al massimo 500 messaggi, partendo dal più vecchio non letto, e il riepilogo dice cosa ha letto e quanti messaggi più recenti aspettano il prossimo aggiornamento. Premi “Aggiorna ora” per portarlo avanti, “Ricostruisci” per ricominciare la risposta dai messaggi.
Ogni risposta cita i messaggi da cui nasce e porta un'etichetta di freschezza: Aggiornato, Datato o Da aggiornare. Un riepilogo può anche entrare nel tuo riepilogo giornaliero e comparire come scheda nella Dashboard MCP.
Vedi anche: Il livello di intelligence: riepiloghi, dashboard e riepilogo giornaliero · Group Intelligence: monitor che segnalano ciò che conta nei gruppi
Dalla tua IA collegata
Un'app di IA collegata come claude.ai, ChatGPT o Cursor raggiunge gli stessi report tramite il server MCP di Spun. Leggere un report concluso costa una sola chiamata, qualunque sia il numero di messaggi coperti, quindi un report giornaliero su decine di gruppi è il modo più economico per portare il tuo WhatsApp in un'IA.
| Strumento | Cosa fa | Autorizzazione |
|---|---|---|
| list_period_reports | I report salvati e la loro ultima esecuzione | Lettura |
| get_period_report | Un report concluso: conteggi, narrazione, copertura | Lettura |
| get_period_report_evidence | I record e i messaggi dietro un numero | Lettura |
| get_period_report_run | Se una build è in coda, in corso, completa o parziale | Lettura |
| start_period_report | Crea il periodo più recente, o rivede uno già pubblicato | Gestione dei riepiloghi e calcolo IA |
| cancel_period_report_run | Interrompe una build in corso | Gestione dei riepiloghi |
I riepiloghi continui hanno i loro quattro strumenti: get_chat_summary, list_chat_summaries, define_chat_summary e update_chat_summary. Avviare una build consuma il tuo credito IA, quindi è un'autorizzazione separata dalla lettura.
Vedi anche: Il server MCP di Spun
Cosa un report volutamente non fa
Un report è utile solo se puoi fidarti di ciò che lascia fuori quanto di ciò che include.
- Non inventa mai un totale. I numeri vengono contati dai record; camere, notti e ospiti compaiono solo quando un messaggio li indica.
- Non legge ciò che non ha testo. Le note vocali e i media senza trascrizione vengono contati come non letti, e il report dice quanti sono.
- Non va oltre il periodo. Un record richiede un messaggio citato all'interno del giorno o dell'intervallo; i messaggi precedenti spiegano solo il suo stato.
- Non amplia gli accessi. Un collega apre un report solo quando ogni chat che ci sta dietro gli è già visibile.
- Non invia nulla. Creare, leggere o condividere un report non cambia nulla su WhatsApp.
- Non è una promessa di completezza. “Analizzato ogni messaggio” significa che ogni messaggio leggibile è stato letto, non che ogni prenotazione è stata riconosciuta.