Molte persone preferiscono parlare piuttosto che scrivere. Mandano una nota vocale dalla macchina, tra una lezione e l'altra o mentre cucinano, e ricevere in cambio un paragrafo scritto sembra la risposta a un'altra conversazione.
Il chatbot vocale di Spun risponde allo stesso modo. Quando qualcuno invia una nota vocale al tuo numero WhatsApp, Spun la trascrive, scrive la risposta in base alle tue istruzioni e alla tua base di conoscenza, la trasforma in voce e la rimanda indietro come nota vocale. Chi ti ha scritto ascolta una risposta senza mai doverne leggere una.
Cosa succede quando arriva una nota vocale
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La nota vocale viene trascritta
Spun trasforma la registrazione in testo, così il bot lavora su ciò che è stato detto davvero.
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La risposta viene scritta
Il Chatbot IA compone la risposta seguendo le istruzioni che gli hai dato, la conversazione recente e tutto ciò che di pertinente si trova nella tua base di conoscenza. Nel frattempo l'altra persona vede “sta scrivendo”.
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La risposta prende voce
Il testo viene convertito in parlato con la voce che hai scelto. Mentre l'audio viene generato, l'altra persona vede “sta registrando”.
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Arriva come nota vocale
La risposta parte nella stessa chat come una normale nota vocale WhatsApp, e nella tua posta in arrivo è contrassegnata “Inviato da chatbot vocale”, così il tuo team la distingue dai propri messaggi.
Risponde con i tuoi contenuti, non tirando a indovinare
Il chatbot vocale non è un bot a parte con un cervello tutto suo. È il Chatbot IA che hai già configurato, che risponde ad alta voce. Vale tutto quello che hai scritto nelle sue istruzioni: a cosa serve, come deve esprimersi, cosa non deve mai promettere.
Prima di rispondere consulta anche la tua base di conoscenza. Carica documenti, FAQ, appunti dei corsi o listini prezzi, oppure importa pagine dal tuo sito, e per ogni domanda il bot va a cercare le parti pertinenti. Funziona anche tra lingue diverse: a una domanda fatta in hindi o in spagnolo può rispondere partendo da un documento in inglese.
Una buona prova prima di attivarlo con i clienti veri: registra le cinque domande che senti più spesso e ascolta le risposte. Se una non ti convince, la soluzione è quasi sempre un'istruzione più chiara o un documento mancante, non un'impostazione diversa.
Vedi anche: Come funzionano il Chatbot IA e le regole di risposta automatica
Cosa decidi tu
- Quando è attivo: sempre, solo in orario di lavoro oppure solo fuori orario. Sono le modalità del Chatbot IA stesso, condivise con le sue risposte scritte.
- La voce: scegline una tra sei come predefinita.
- La lingua: rilevarla da ogni nota vocale, oppure rispondere sempre in una lingua scelta da te. Una lingua fissa è più stabile quando le registrazioni sono brevi o rumorose.
- Cosa succede se la voce non si riesce a generare: non inviare nulla, oppure inviare al suo posto la risposta scritta come messaggio di testo.
- Parole di passaggio: quando l'interlocutore ne pronuncia una, il bot invia il tuo messaggio di passaggio come testo e si fa da parte, così una persona può subentrare.
Quando resta in silenzio di proposito
Un bot che si sovrappone alle tue automazioni o al tuo team è peggio di nessun bot. Il chatbot vocale si fa da parte in alcuni casi ben precisi.
- Una regola di risposta automatica ha già risposto a quella nota vocale partendo dalla sua trascrizione. Una risposta basta.
- Un'altra automazione sta già gestendo la conversazione.
- Ha già risposto a quella nota vocale. Un nuovo tentativo di consegna non genera mai una seconda risposta vocale.
- La tua linea WhatsApp è disconnessa, oppure il Chatbot IA è spento.
Limiti e avvertenze oneste
- Le risposte vocali restano brevi, poche frasi. È voluto: una nota vocale di due minuti inviata da un bot è faticosa da ascoltare. Per le spiegazioni lunghe, manda un documento o un messaggio scritto.
- I dati sensibili vengono filtrati dalla risposta prima che diventi voce, e si applicano anche le impostazioni di privacy della tua organizzazione. Tutto ciò che ha conseguenze economiche, legali o mediche resta comunque compito di una persona.
- Le risposte vocali vengono prodotte un paio alla volta. Se arrivano molte note vocali nello stesso momento, alcune possono restare senza risposta parlata, quindi nei momenti di punta tieni qualcuno a controllare la posta in arrivo.
- Ogni risposta parte dal tuo numero e porta il nome della tua attività. Scrivi le istruzioni come se stessi spiegando il lavoro a un nuovo collaboratore.
- Le risposte consumano la quota IA del tuo piano: contano sia la scrittura della risposta sia la generazione della voce.
Vedi anche: Cosa include ogni piano
Come configurarlo
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Collega il tuo numero WhatsApp
Accedi a web.spun.com da un computer e scansiona il codice con WhatsApp sul telefono (Impostazioni, Dispositivi collegati, Collega un dispositivo).
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Apri il Chatbot IA
In Strumenti Spun, Automatizza, Chatbot IA, attivalo, scegli quando deve essere attivo e scrivi le sue istruzioni.
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Aggiungi i tuoi contenuti
Riempi la Base di conoscenza con i documenti e le risposte che il bot deve usare.
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Attiva le risposte vocali
Scegli la voce, la lingua e cosa fare se la voce non si riesce a generare, poi salva.