Le persone non restano su un solo canale. Lo stesso cliente ti manda un messaggio WhatsApp il lunedì, risponde alla tua email il mercoledì e ti scrive un SMS da un altro telefono il venerdì, perché quello era il numero che aveva sotto mano. Nella maggior parte degli strumenti sono tre registrazioni scollegate in tre posti diversi, e rimetterle insieme tocca a te.
Spun invece tiene una conversazione per persona. Quella conversazione può contenere messaggi WhatsApp, SMS, email, Spun Chat, ticket del Supporto umano e chiamate, tutto in un'unica timeline ordinata su un unico orologio, così il mercoledì sta tra il lunedì e il venerdì qualunque sia il canale da cui è arrivato ciascun messaggio. Quello che non fa è decidere al posto tuo quali di questi canali vuoi vedere sullo schermo. Parti da uno, e gli altri li aggiungi tu.
Una conversazione unificata non è una casella unificata
Questa distinzione conta abbastanza da essere la prima cosa della pagina, perché le due idee si somigliano a parole e funzionano in modo completamente diverso. In Spun l'unione avviene dentro una conversazione con una persona. Non avviene mai tra persone diverse.
Il tuo elenco delle chat è quello che hai già: una riga per conversazione, ordinata in base all'ultimo arrivo, con un solo contatore dei non letti. Non c'è un secondo elenco per le email, nessuna vista casella per ogni canale e nessun secondo badge dei non letti da tenere a zero. Filtrare l'elenco per canale è un filtro sull'elenco che c'era già, non un posto separato in cui andare.
Quindi in Spun non esiste una schermata che ti mostra tutte le email di tutti. C'è una conversazione con una persona, e al suo interno, se li vuoi lì, le sue email stanno accanto ai suoi messaggi WhatsApp nell'ordine in cui sono successe le cose. Tutto qui, ed è voluto: una casella unificata ricrea il problema che dice di risolvere, cioè una pila di messaggi senza una persona a cui appartengono.
Una conversazione per persona significa anche un solo posto in cui cercare il contesto. Il pannello del contatto, le note, le attività e la cronologia dipendono tutti dalla stessa conversazione, qualunque sia il canale dell'ultimo messaggio.
Cosa vedi la prima volta, prima di cambiare qualcosa
Un utente che non ha mai aperto il menu dei canali vede righe WhatsApp e nient'altro. È l'impostazione predefinita nel codice, non la descrizione di una configurazione tipica: la modalità di visualizzazione salvata parte da WhatsApp con un insieme vuoto di canali aggiuntivi, quindi una conversazione si apre mostrando un solo canale anche quando contiene messaggi su quattro.
È voluto. Un thread che unisse in silenzio cinque canali la prima volta che lo apri sarebbe una sorpresa, e le sorprese in un elenco di messaggi costano care: scorri oltre qualcosa perché non somigliava a quello che stavi leggendo. Così Spun ti mostra un canale, ti dice nel menu quali altri canali ha questa conversazione, e aspetta.
Le chiamate sono l'unica cosa che arriva senza essere richiesta. Per la timeline una chiamata appartiene a WhatsApp, quindi le chiamate compaiono ogni volta che compaiono le righe WhatsApp, ed è quello che chiunque si aspetterebbe da una chiamata fatta dentro una conversazione WhatsApp.
- Il canale predefinito è WhatsApp, e l'insieme predefinito di canali aggiuntivi è vuoto.
- Niente ti viene nascosto: il menu elenca ogni canale che questa conversazione ha davvero.
- Aggiungere un altro canale alla timeline richiede un clic, e resta finché non fai di nuovo clic.
- Le intestazioni dei giorni nel thread si calcolano dalle righe visibili, quindi corrispondono sempre a ciò che è sullo schermo.
Spuntare un canale, e cosa fa davvero una spunta
Apri il menu accanto al nome del contatto e ogni canale ha una piccola casella. Spunta Email e le righe email entrano nella timeline al loro posto, in ordine di tempo, accanto ai messaggi WhatsApp. Togli la spunta e se ne vanno di nuovo. Il canale su cui ti trovi è sempre mostrato, e la sua casella lo dice invece di fingere che sia facoltativo.
Una cosa sorprende le persone in positivo: le spunte sono tue, non della conversazione. C'è un solo insieme per utente, e vale qualunque sia il canale attuale e qualunque conversazione tu abbia aperto. Decidi che vuoi sempre vedere gli SMS e lo hai deciso una volta, per ogni contatto, invece che per persona, per canale e per visita.
Questa scelta è salvata per te e per la tua organizzazione, mai per il browser in generale, ed è conservata anche sul server tra le preferenze della tua casella. Apri Spun sul telefono o su un altro computer e i canali sono quelli che hai scelto. Un collega che preferisce solo WhatsApp resta con solo WhatsApp: la sua vista della stessa conversazione è sua.
Una spunta per un canale che una certa conversazione non ha non costa niente e non fa niente. Non è uno stato di errore e non c'è nessun avviso: la timeline semplicemente non ha righe di quel tipo da mostrare, e Spun considera un thread misto solo quando un canale spuntato gli aggiunge davvero dei messaggi. In quel caso i messaggi WhatsApp e Spun ricevono una piccola etichetta del canale, così un thread misto non ti lascia mai a indovinare da quale canale è arrivato un messaggio.
Vedi anche: Come funziona l'email dentro la conversazione
Aprire ogni chat sullo stesso canale
Accanto a ogni casella c'è una puntina. La spunta decide cos'altro vedi; la puntina decide dove arrivi. Fissa un canale e ogni conversazione che apri si apre lì, che è l'impostazione giusta per chi passa la giornata su un solo canale: un addetto al supporto che vive nel Supporto umano, o un commerciale che lavora sul canale email e dà un'occhiata al resto.
C'è una puntina per persona, e può stare su qualsiasi canale. Se apri una conversazione che non ha il canale fissato, per quel momento torna al canale su cui vive quella conversazione, senza togliere la puntina, così un singolo contatto solo WhatsApp non annulla un'impostazione pensata per gli altri duecento.
Senza nulla di fissato, ogni conversazione si apre sul canale che porta il suo messaggio più recente. È il comportamento che la maggior parte delle persone vuole senza sapere di volerlo: l'ultima cosa successa è quella che stai guardando.
Quali canali ha davvero una certa conversazione
Il menu non offre cinque canali a ogni contatto. Offre quelli che quella conversazione ha davvero, ricavati dalla scheda del contatto e da come è iniziata la conversazione.
Un contatto senza numero di telefono non ha la riga SMS. Un contatto senza scheda, e quindi senza indirizzo, non ha la riga Email. Chi non è su Spun non ha la riga Spun Chat. Il Supporto umano compare solo dove può esistere, cioè in una scheda cliente vista da un addetto al supporto. E una conversazione nata come email a un indirizzo che avevi, senza alcun WhatsApp dietro, è una conversazione email: ha Email, e acquista altri canali solo se si scopre che la persona è raggiungibile in un altro modo.
Lo stesso vale al contrario per una conversazione nata su Spun Chat. Non ha una parte WhatsApp e non finge di averla, e si apre sul canale su cui vive.
Ecco perché vale la pena aprire il menu anche quando non vuoi cambiare nulla. È la risposta onesta più rapida alla domanda su come puoi davvero raggiungere questa persona, e ti dice quando la risposta è un solo modo.
Vedi anche: Collegare WhatsApp a Spun
Su quale canale parte la tua risposta
Mescolare i canali in un'unica vista solleva una preoccupazione ovvia: se sullo schermo ci sono cinque canali, cosa succede quando scrivi? La risposta è che non c'è nulla di ambiguo, perché due azioni diverse fanno due cose diverse.
Il canale su cui sei è il canale su cui invii. È indicato nel menu, e decide quale editor si trova sotto il thread: quello di WhatsApp, quello degli SMS, quello dell'email con il suo oggetto e i suoi limiti di invio, oppure quello di Spun Chat. Cambiare canale cambia l'editor, e vedi quale hai prima di scrivere una parola.
Rispondere a un messaggio specifico è la seconda azione. Usa la risposta su una riga SMS e si apre l'editor SMS, indirizzato al numero da cui è arrivato quel messaggio. Usala su una riga email e si apre l'editor email su quel thread email, così la risposta arriva come risposta e non come nuovo messaggio. Nessuna delle due cambia il canale su cui eri: rispondi all'email e resti dov'eri.
- Il canale attuale è sempre mostrato nel menu, ed è il canale su cui parte una risposta normale.
- Una risposta su una riga usa il canale di quella riga, indirizzata al numero o al thread da cui è arrivata.
- Rispondere a una riga non cambia il canale su cui sei, quindi una risposta occasionale non ti sposta.
- Ogni canale mantiene le sue regole quando invii su di esso. L'email ricava comunque il destinatario dalla scheda del contatto e mostra comunque i suoi limiti prima dell'invio.
Come si configura
- 1
Apri una conversazione qualsiasi
Una conversazione per persona è già il modo in cui funziona Spun. Non c'è niente da attivare e nessuna impostazione da cercare prima.
- 2
Apri il menu dei canali accanto al nome
Mostra i canali che ha questa conversazione: WhatsApp, Spun, il Supporto umano dove si applica, SMS con una riga per numero, ed Email. Il canale su cui sei è segnato.
- 3
Spunta i canali che vuoi nella timeline
Spunta Email, o SMS, o entrambi. Quelle righe entrano subito nel thread in ordine di tempo. Togli la spunta per farle uscire di nuovo. Il canale attuale è sempre mostrato e la sua spunta non si può togliere.
- 4
Fissa un canale se parti sempre da lì
La puntina accanto a un canale fa aprire lì ogni conversazione. Se non fissi nulla, ogni conversazione si apre sul canale con il suo messaggio più recente.
- 5
Continua a lavorare
Le tue spunte e la tua puntina sono salvate per te, per ogni organizzazione, e sincronizzate con il tuo account, quindi sono le stesse sul telefono e su qualsiasi altro computer da cui accedi.
Vedi anche: Tutte le funzionalità di Spun · Come Spun protegge i tuoi dati