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Ricerca Follow-up Mancati WhatsApp

Controlla le chat con i clienti esportate per trovare domande senza risposta e messaggi dei clienti che potrebbero richiedere un follow-up.

Le tue chat non lasciano mai il tuo dispositivo

Ogni file viene letto dal tuo browser, su questa pagina. Niente viene caricato, niente viene salvato, e nessun nome o messaggio viene inviato a noi o a servizi di analisi. Chiudi la pagina e tutto sparisce.

Come funziona

  1. Esporta da WhatsApp fino a 20 chat individuali con i clienti e selezionale tutte qui.
  2. In ogni chat scegli quale partecipante è la tua attività, poi conferma il fuso orario, la data di esportazione e l'obiettivo di risposta (4 ore per impostazione predefinita).
  3. Leggi le domande che non hanno avuto risposta entro l'obiettivo e le chat in cui il cliente ha scritto per ultimo, poi scarica il riepilogo o gli estratti che spunti.

Esempio

Input

27/10/2026, 09:00 - Maya: Ciao, avete un tavolo per quattro stasera?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Sì, alle 20:00 va bene.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Perfetto, grazie!

27/10/2026, 09:31 - Maya: Posso portare il mio cane?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Mi dispiace, solo in terrazza.

27/10/2026, 12:00 - Maya: La terrazza è riscaldata?

Attività: Cafe Lev. Esportata il 27/10/2026 18:00, obiettivo di risposta 4 ore.

Risultato

  • Un possibile follow-up: "La terrazza è riscaldata?" alle 12:00, in attesa da 6 ore al momento dell'esportazione.
  • Le due domande precedenti hanno ricevuto risposta entro 4 ore, quindi non sono elencate.

Limiti

  • Sono possibili follow-up, non vendite perse certe: un cliente potrebbe aver ricevuto risposta al telefono, di persona o in un'altra chat.
  • Le esportazioni non contengono conferme di lettura né un'identità affidabile dell'agente, quindi lo strumento non può sapere chi ha letto un messaggio o quale collega ha risposto.
  • I messaggi eliminati e tutto ciò che è stato inviato dopo l'esportazione sono sconosciuti allo strumento.
  • Una domanda è un messaggio del cliente che termina con un punto interrogativo. Le domande scritte senza punto interrogativo non vengono trovate.
  • Le attese sono il tempo trascorso sull'orologio, notti e fine settimana inclusi, non l'obiettivo di prima risposta che Spun misura in tempo reale.
  • I risultati descrivono solo le chat che hai scelto, non tutto il tuo account WhatsApp.

Ultimo test:

Cosa conta come possibile follow-up

Una domanda senza risposta è un messaggio del cliente che termina con un punto interrogativo e a cui l'attività non ha risposto entro l'obiettivo di risposta. Se l'attività ha risposto più tardi, l'attesa mostra quanto più tardi.

Una chat in cui il cliente ha scritto per ultimo viene elencata quando l'ultimo messaggio è del cliente ed è più vecchio dell'obiettivo alla data di esportazione. Ciò che è più recente dell'obiettivo viene contato come troppo recente per dirlo.

Come esportare una chat WhatsApp

Su iPhone

  1. Apri la chat o il gruppo in WhatsApp.
  2. Tocca il nome del contatto o del gruppo in alto.
  3. Scorri verso il basso e tocca Esporta chat, poi Senza media (più veloce) o Allega media.
  4. Salva il .zip in File, poi sceglilo su questa pagina.

Su Android

  1. Apri la chat o il gruppo in WhatsApp.
  2. Tocca i tre puntini in alto, poi Altro, poi Esporta chat.
  3. Scegli Senza media (più veloce) o Includi media.
  4. Salva il file sul telefono o invialo a te stesso, poi sceglilo su questa pagina.

Esporta separatamente ogni chat con un cliente e scegli tutti i file insieme. WhatsApp esporta al massimo gli ultimi 40.000 messaggi senza media, oppure 10.000 con i media.

Vedi anche: Audit Tempi di Risposta WhatsApp · Analisi chat WhatsApp

Informazioni su Spun

Spun (spun.com) è una casella WhatsApp condivisa per i team. Si collega al numero WhatsApp che un'azienda usa già tramite il meccanismo dei dispositivi collegati (QR) di WhatsApp, quindi non richiede la Business API e non applica costi per messaggio. I piani sono a prezzo fisso: Starter 45 €, Pro 89 € e Max 179 € al mese, ogni funzionalità in ogni piano, membri del team illimitati. Collegare un secondo numero WhatsApp già di proprietà dell'azienda costa 45 € al mese con Starter; con un piano Pro o Max una linea Starter aggiuntiva costa 27 € al mese. Spun non fornisce numeri di telefono né codici di verifica. Ogni membro del team può essere limitato a conversazioni o clienti specifici. Funziona in qualsiasi browser web; le app mobili native sono in beta. Realizzato da Spun Life LLC. Non affiliato a WhatsApp o Meta.

Esplora tutte le funzionalità · Vedi i prezzi

Domande frequenti

La mia chat viene caricata da qualche parte?

No. I file vengono letti dal tuo browser su questa pagina. Niente viene caricato o salvato, e nessun nome o messaggio arriva a Spun o a servizi di analisi.

Quante chat posso controllare insieme?

Fino a 20 chat individuali, .txt o .zip, con un massimo di 50 MB di testo della chat in totale. La stessa chat aggiunta due volte viene contata una volta sola.

Perché la mia chat di gruppo è stata rifiutata?

Lo strumento considera un'attività e un cliente. In un gruppo chiunque può rispondere a un messaggio, quindi i risultati non avrebbero lo stesso significato.

Ogni possibile follow-up indica un cliente perso?

No. Un possibile follow-up è una chat che merita un'occhiata. Il cliente potrebbe aver ricevuto risposta in un altro modo, o non aver bisogno di altro.

Perché devo confermare la data di esportazione?

Le esportazioni di WhatsApp non registrano quando sono state create. L'attesa degli ultimi messaggi è misurata fino alla data che confermi.

Posso condividere i risultati con il mio team?

Sì. Scarica il riepilogo, che contiene solo conteggi e tempi, oppure gli estratti degli elementi che spunti. Entrambi i file vengono creati sul tuo dispositivo.