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Audit Tempi di Risposta WhatsApp

Misura i tempi di risposta nelle chat con i clienti esportate e scarica un report complessivo dei tempi di risposta.

Le tue chat non lasciano mai il tuo dispositivo

Ogni file viene letto dal tuo browser, su questa pagina. Niente viene caricato, niente viene salvato, e nessun nome o messaggio viene inviato a noi o a servizi di analisi. Chiudi la pagina e tutto sparisce.

Come funziona

  1. Esporta da WhatsApp fino a 20 chat individuali con i clienti e selezionale tutte qui.
  2. In ogni chat scegli quale partecipante è la tua attività, poi conferma il fuso orario, la data di esportazione e l'obiettivo di risposta (4 ore per impostazione predefinita).
  3. Leggi il tempo di risposta mediano e al 90° percentile per ogni chat e per tutte le chat insieme, poi scarica il report.

Esempio

Input

27/10/2026, 09:00 - Maya: Ciao, avete un tavolo per quattro stasera?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Sì, alle 20:00 va bene.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Perfetto, grazie!

27/10/2026, 09:31 - Maya: Posso portare il mio cane?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Mi dispiace, solo in terrazza.

27/10/2026, 12:00 - Maya: La terrazza è riscaldata?

Attività: Cafe Lev. Esportata il 27/10/2026 18:00, obiettivo di risposta 4 ore.

Risultato

  • Tempi di risposta: 20 minuti, 2 ore.
  • Mediana 1 ora 10 minuti, 90° percentile 2 ore.
  • 2 risposte su 2 entro l'obiettivo, 1 turno senza risposta.

Limiti

  • I tempi di risposta sono il tempo trascorso sull'orologio, notti e fine settimana inclusi, non l'obiettivo di prima risposta che Spun misura in tempo reale.
  • Le esportazioni non contengono conferme di lettura né un'identità affidabile dell'agente, quindi l'audit non può sapere chi ha letto un messaggio o quale collega ha risposto.
  • I messaggi eliminati e tutto ciò che è stato inviato dopo l'esportazione sono sconosciuti allo strumento.
  • Un turno senza risposta è un possibile follow-up, non una vendita persa certa: il cliente potrebbe aver ricevuto risposta in un altro modo.
  • Pochi turni danno una mediana poco affidabile. Controlla il numero di turni con risposta prima di confrontare le chat.
  • I risultati descrivono solo le chat che hai scelto, non tutto il tuo account WhatsApp.

Ultimo test:

Come viene misurato il tempo di risposta

I messaggi consecutivi del cliente formano un turno. Il tempo di risposta va dal primo messaggio del turno al messaggio successivo dell'attività. Un turno che non riceve risposta conta come senza risposta quando è più vecchio dell'obiettivo alla data di esportazione, e come aperto finché è più recente.

La mediana è il tempo di risposta centrale e il 90° percentile è il tempo entro cui arrivano 9 risposte su 10. Per tutte le chat insieme, ogni turno con risposta viene raccolto in un'unica lista: le mediane delle singole chat non vengono mai mediate tra loro.

Come esportare una chat WhatsApp

Su iPhone

  1. Apri la chat o il gruppo in WhatsApp.
  2. Tocca il nome del contatto o del gruppo in alto.
  3. Scorri verso il basso e tocca Esporta chat, poi Senza media (più veloce) o Allega media.
  4. Salva il .zip in File, poi sceglilo su questa pagina.

Su Android

  1. Apri la chat o il gruppo in WhatsApp.
  2. Tocca i tre puntini in alto, poi Altro, poi Esporta chat.
  3. Scegli Senza media (più veloce) o Includi media.
  4. Salva il file sul telefono o invialo a te stesso, poi sceglilo su questa pagina.

Esporta separatamente ogni chat con un cliente e scegli tutti i file insieme. WhatsApp esporta al massimo gli ultimi 40.000 messaggi senza media, oppure 10.000 con i media.

Vedi anche: Ricerca Follow-up Mancati WhatsApp · Analisi chat WhatsApp

Informazioni su Spun

Spun (spun.com) è una casella WhatsApp condivisa per i team. Si collega al numero WhatsApp che un'azienda usa già tramite il meccanismo dei dispositivi collegati (QR) di WhatsApp, quindi non richiede la Business API e non applica costi per messaggio. I piani sono a prezzo fisso: Starter 45 €, Pro 89 € e Max 179 € al mese, ogni funzionalità in ogni piano, membri del team illimitati. Collegare un secondo numero WhatsApp già di proprietà dell'azienda costa 45 € al mese con Starter; con un piano Pro o Max una linea Starter aggiuntiva costa 27 € al mese. Spun non fornisce numeri di telefono né codici di verifica. Ogni membro del team può essere limitato a conversazioni o clienti specifici. Funziona in qualsiasi browser web; le app mobili native sono in beta. Realizzato da Spun Life LLC. Non affiliato a WhatsApp o Meta.

Esplora tutte le funzionalità · Vedi i prezzi

Domande frequenti

La mia chat viene caricata da qualche parte?

No. I file vengono letti dal tuo browser su questa pagina. Niente viene caricato o salvato, e nessun nome o messaggio arriva a Spun o a servizi di analisi.

Perché mediana e 90° percentile, e non una media?

Una sola risposta rimandata al mattino dopo può raddoppiare una media. La mediana mostra una risposta tipica e il 90° percentile mostra quanto diventano lente le risposte più lente.

Cos'è un turno?

Tutti i messaggi consecutivi del cliente prima che l'attività risponda. Tre messaggi rapidi di un cliente contano come un solo turno, misurato dal primo.

È lo stesso tempo di prima risposta che misura Spun?

No. Questo audit misura il tempo trascorso sull'orologio in un'esportazione. Spun misura il tempo di prima risposta in tempo reale, per ogni collega, rispetto agli obiettivi che imposti.

Perché la mia chat di gruppo è stata rifiutata?

L'audit misura le risposte tra un'attività e un cliente. In un gruppo chiunque può rispondere, quindi i tempi non avrebbero lo stesso significato.

Cosa contiene il report CSV?

Una riga per ogni chat e una per tutte le chat: turni con risposta, mediana e 90° percentile in minuti, turni senza risposta e aperti e la quota entro l'obiettivo. Nessun testo dei messaggi, a meno che tu non scarichi anche gli estratti che spunti.